Preguntas frecuentes y sus respuestas
¿Cómo puedo hablar con la tienda en línea de Women's Therapy?
Puede enviarnos un correo electrónico a sac@terapiadamulher.com.br
¿Cuánto tiempo me toma recibir mi producto?
El plazo medio de entrega es de 2 a 8 semanas desde el envío de la mercancía, pudiendo tardar hasta 7 días hábiles en ser despachada. Este período se utiliza para la separación del producto en stock, embalaje, entrega a la aerolínea, flete e inserción del código en el sistema.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Los métodos de pago son:
- Tarjeta de crédito - cuotas de hasta 12x (Visa, Mastercard, American Express y Discover);
- Tarjeta de débito en efectivo;
- Boleto bancario a la vista;
- Foto a la vista.
¿Cuál es la fecha límite para la aprobación de mi solicitud?
La aprobación varía según el método de pago elegido por usted. Tenemos dos métodos de pago viables:
- Boleta bancaria: por lo general toma hasta 3 días hábiles para la compensación bancaria. Por lo tanto, el pago de boletas el viernes solo compensará el lunes o incluso el martes;
- Tarjeta de crédito, débito y Pix: la aprobación generalmente cae al mismo tiempo. Si hay algún llenado incorrecto de los datos al momento de la compra, nosotros y usted seremos notificados, por lo que nos pondremos en contacto con usted para confirmar los datos y que pueda realizar la compra con nosotros nuevamente.
¿Se guardan los datos de mi tarjeta en el sistema?
¡No! Protegemos su información para brindarle una experiencia perfecta y personalizada en toda nuestra amplia gama de productos. ¡Así que todo lo que recopilamos es solo su nombre, detalles de contacto y dirección de entrega!
¿Cuál es la fecha de caducidad de mi billete?
Nuestras facturas caducan en 3 días hábiles.
¿Puedo cambiar el método de pago después de realizar un pedido?
Si optó por el pago mediante boleta bancaria y en el último momento decidió realizar la compra con tarjeta de crédito, le recomendamos que no pague la factura, ya que se cancelará automáticamente después de su vencimiento.
Por último, debe comunicarse con nosotros para que podamos enviarle un nuevo enlace de pago o puede visitar nuestro sitio web nuevamente y volver a realizar el pedido.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Podrá realizar el seguimiento de su pedido mediante el código de seguimiento que se le enviará automáticamente a su correo electrónico tan pronto como se envíe la compra, en un plazo promedio de 7 a 10 días hábiles.
Puedes rastrearlo desde que sale del país de origen hasta que llega al lugar registrado al momento de la compra.
Si compra 2 o más productos diferentes, es posible que se envíen por separado. Por lo tanto, se emitirán diferentes códigos de seguimiento para cada producto.
Como el método de envío es internacional, el código puede demorar de 3 a 10 días para que el seguimiento muestre el estado actual.
Puede rastrear su pedido, después de recibir el código de seguimiento, en nuestro sitio web en: https://www.terapiadamulher.com.br/apps/rastreio
A veces, el sitio puede congestionarse debido a la gran cantidad de acceso a nuestro sistema. Si esto sucede, puede usar los enlaces a continuación para seguir el progreso de su pedido, simplemente haga clic en:
Generalmente, Correios tarda entre 3 a 10 días en procesar los códigos internacionales en el sistema. Entonces, si su código no funciona en el primer intento, le rogamos que vuelva a intentarlo al día siguiente.
¿Los paquetes están esterilizados?
Sí, nuestros proveedores sanitizan todo el material y producto antes de despacharlo para la mayor seguridad de usted, nuestro cliente.
No obstante, a la hora de recibirlos, recomendamos limpiarlos en función del transporte.
Mi entrega se retrasó. ¿Y ahora?
Finalmente, solo podemos enviarle un nuevo pedido o reembolso si el pedido se pierde en el camino, es decir, si su producto no tiene actualizaciones de seguimiento después de 60 días después de la fecha de envío.
¿Cómo cambiar mi dirección?
¡ATENCIÓN! Si nota que ha ingresado una dirección incorrecta o incompleta al finalizar la compra, comuníquese con nosotros de inmediato para evitar problemas con la entrega.
Su dirección no se puede cambiar 24 horas después de haber realizado la compra en nuestro sitio web, ya que el pedido puede haber sido procesado.
Tenga en cuenta: no cambiamos su dirección a menos que lo solicite por correo electrónico.
¿Tendré que pagar tasas de aduana?
Como trabajamos con productos importados, todos y cada uno de los bienes están sujetos a trámites burocráticos o aranceles aduaneros. Nuestra tienda ES RESPONSABLE de posibles costos (tasas, cargos o impuestos) incrementados por el gobierno.
Si su pedido llega a ser cobrado por una ocurrencia aislada, se le informará en su seguimiento. Por lo tanto, le rogamos que se comunique con nosotros por correo electrónico para informar la situación.
¿Cómo cancelo mi compra?
Cuando el producto ya ha sido procesado y enviado y enviado directamente a su dirección, ya no podremos canjear el artículo cancelado. Por ello, te pedimos que recibas el pedido y te pongas en contacto con nuestro soporte vía email para formalizar la solicitud de cancelación.
En los casos de cancelaciones no comunicadas a nuestro call center, se descontará el 30% del importe en concepto de gastos administrativos y gastos de funcionamiento. Esta tarifa también se cobra en los casos en que la mercancía es devuelta por Correos cuando el cliente no está en su domicilio para recibir o se presenta a recoger el/los producto/s en la unidad indicada.
No somos responsables de la NO RECIBO o RECHAZO al recibir el artículo.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales, si corresponde:
- Artículo con signos evidentes de uso;
- Embalajes perdidos y sellos abiertos;
- Artículo enviado con el color, tamaño o voltaje incorrectos;
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado, roto o le falten piezas, piezas y accesorios por causas ajenas a un error de nuestra tienda.
¿Qué le puede pasar a mi pedido si no lo recojo en la oficina de correos indicada?
Cuando el objeto se dirija a un lugar donde no haya distribución nacional o cuando los intentos de entrega directa al destinatario resulten infructuosos, el objeto estará disponible para su recogida en la unidad más cercana a la dirección indicada, en un plazo de 7 a 15 días.
Por tanto, si no recoge el artículo en el plazo indicado, su pedido será devuelto a los almacenes de nuestros proveedores.
El seguimiento muestra mi pedido como "entregado", pero no lo he recibido. ¿Qué hago?
Si revisó la información de seguimiento de que su pedido fue entregado y no tuvo acceso a su paquete, le pedimos que intente comunicarse con vecinos, conocidos, familiares o cuidadores del edificio para verificar si existe la posibilidad de que lo hayan recibido. o también, te pedimos que verifiques que el producto se encuentra en el buzón de tu residencia, empresa o condominio.
Además, si no obtuviste información sobre el paradero de tu pedido, te pedimos que te comuniques con la Oficina de Correos más cercana a tu domicilio, informando el código de seguimiento y tus datos para que te informen por qué persona lo recibió o si el artículo está en su apartado de correos.
Suele ocurrir que Correos informa en su seguimiento que el pedido ha sido entregado aunque no se haya hecho ningún intento de entrega, por lo que te rogamos que esperes unos días más para poder recibir el objeto.
Compré un producto y me arrepentí. ¿Qué hago?
En caso de arrepentimiento/desistimiento, podrá solicitar la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía, de conformidad con el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor . En este caso, recibirá un reembolso completo del precio pagado por el producto, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Cambios .
Para ello, se deben observar las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en condiciones nuevas;
- Guárdelo en su embalaje original, sin daños, con todos los manuales, accesorios, artículos gratuitos y otros componentes;
- Seguimiento de la Factura del producto.
¡ATENCIÓN! Si se encuentra alguna discrepancia, evidencia de mal uso, ausencia de manual y/o accesorios y la Factura, estaremos exentos de aceptar la solicitud y, si se encuentra mal uso, no se aceptará la solicitud de devolución, se devolverá el producto recogido. a la dirección de entrega sin la debida devolución de importes y se cancelará todo el proceso de devolución.
¿Cómo solicito un cambio?
Después de recibir tu pedido, tendrás hasta 15 días naturales para realizar el cambio. ¡Después de este período, no realizamos cambios!
Para realizar esta solicitud, debe ponerse en contacto directamente con nuestro equipo a través de correo electrónico.
Nota: en estos casos se aplicará un nuevo plazo de entrega.
¿Por qué fue cancelada mi orden?
Para su seguridad, contamos con un procedimiento para verificar y confirmar sus datos de registro.
Cuando esto sucede al intentar comprar con tarjeta de crédito, luego de un análisis, encontramos una inconsistencia en los datos, lo que impedía continuar con la compra debido a políticas internas.
Por lo tanto, es necesario que toda la información proporcionada sea completa y correcta.
Muchas veces sucede que la tarjeta está bloqueada, no tiene saldo suficiente o el intento fue rechazado por el propio emisor, en este caso, debes contactar a tu operador de crédito para verificar el motivo.
En el caso de pago mediante comprobante bancario, cuando esté programado, deberá tener saldo en su cuenta bancaria el día de emisión de la factura. Si el saldo es negativo o bajo, la factura se cancela automáticamente después del vencimiento.
¿Es segura mi compra en el sitio web?
SÍ. Nos tomamos tan en serio la seguridad de los datos de nuestros clientes que diariamente se realizan innumerables pruebas en busca de brechas de seguridad, todo para prevenir ataques de piratas informáticos, robo de información y clonación de tarjetas.
Nuestro sello de aprobación también se encuentra en el pie de página de nuestro sitio web.
¿Solo vió? Por eso comprar aquí es 100% seguro. ¡Descubre nuestras novedades y compra nuestros productos sin preocupaciones, porque siempre te cuidaremos!
¿Qué garantía tengo de que recibiré mi producto?
Realizamos todo el procedimiento para el envío de tu pedido con total seguridad, pensando siempre en tu bienestar.
Para garantizar nuestra exclusividad, nuestros productos se entregan directamente desde los almacenes de nuestros proveedores. Nuestros proveedores se reparten entre Suiza, Suecia, Asia y Estados Unidos.
Antes del envío, cada uno de nuestros artículos se somete a un estricto control de calidad para garantizar que recibes tu pedido en perfectas condiciones. Además, podrás comprobar el recorrido de tu pedido hasta que llega a tu dirección mediante el código de seguimiento.
Nuestro objetivo es que tengas la mejor experiencia de compra en internet, pero necesitamos tu colaboración para que nuestros métodos sean siempre mejores.
¡De corazón, estamos agradecidos!
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